Unieuro? No grazie!
Unieuro ?
Meglio da qualche altra parte. Almeno per quella di Sesto Fiorentino.
Probabilmente, se lo leggono, me lo faranno togliere, questo post, tramite avvocati o quant’altro, intanto però io lo scrivo, e magari riesco ad evitare a qualcuno, qualche brutto quarto d’ora… Le pubblicità negative non piacciono a queste grandi ditte. Che trovino personale più competente, o lavorino meglio… Se cercate su questo blog scrivo anche quando tutto va bene e le aziende fanno degli ottimi lavori.
Qualcun’altro riderà dicendo che sono cose che capitano a tutti.
Sabato 27 dicembre
Mattina
Io e mio fratello andiamo a comprare la lavatrice nuova. Certamente non abbiamo comprato il modello di super marca e di costo superiore. D’altra parte c’è crisi, una lavatrice serve ed io vivo solo.
Parliamo con l’addetto del reparto e gli mostriamo quale lavatrice avremmo scelto. Senza esitazione ci sorride e:
“Ottima scelta. E’ una lavatrice che ha un basso prezzo, ma è una lavatrice da battaglia. Resistente e va benissimo.”
Con gentilezza e cortesia ci mostra alcuni dettagli e come pulire il filtro, “ma una volta ogni sei mesi o più”.
Soddisfatti per quanto ci dice la compriamo, paghiamo e vediamo quando l’installatore Unieuro può venire.
L’addetto del negozio, con un sorriso, ci dice che può inserire la consegna subito il lunedì 29. Hanno solo due consegne e questo può essere fatto. Altrimenti si al 5 gennaio.
Nessun problema per noi. Se possono il 29 è perfetto, ma se non possono prima del 5 è capibile, siamo nel periodo di feste!
Ci assicura che non è nessun problema, e fissa l’appuntamento fra le 12 e le 14.30 di lunedì 29.
Paghiamo ed andiamo via soddisfatti dell’acquisto e della cortesia.
Lunedì 29 dicembre
Mattina
Precisi e puntuali poco prima delle 13 vengono gli installatori. Per soli 15€ in più Unieuro fornisce trasporto e installazione base.
La provano al volo, carico e scarico acqua, poi staccano tutto perché la presa è lontana e non c’è a disposizione una ciabatta.
La posizionano e vanno via.
Pomeriggio
La sera torno a casa da lavoro, mi compro una prolunga e finalmente arrivo a casa pronto per fare la prima lavatrice. Inserisco la prolunga, metto il detersivo, metto gli abiti da lavare.. e premo start dopo aver selezionato il programma di lavaggio così come scritto sul libretto di istruzioni. Dopo pochi secondi la spia di lavaggio inizia a lampeggiare e la lavatrice nn fa niente.
Stacco, spengo, levo un po’ di biancheria… e riprovo… lampeggia la solita spia.
Preso un po’ dallo sconforto prendo su il libretto di istruzioni e leggo gli errori “lampeggio intermittente luce lavaggio: contattare l’assistenza!”
si comincia bene
Chiamo l’assistenza, ma è tardi e chi si occupa dell’assistenza non c’è. Mi dicono di richiamare dopo le 9 la mattina dopo, molto gentilmente.
martedì 30 dicembre
Mattina
Telefono allo stesso numero, come richiesto, la mattina successiva, dopo le 9 ed un disco “simpatico” mi avverte che sono chiusi per festività fino al 7 gennaio.. primo momento di sconforto, ma conoscendo gli help desk penso che forse è il disco di chiusura, non ancora disattivato. Ogni mezz’ora si prova fino quasi a mezzogiorno, con lo stesso risultato. Montiamo in macchina ed andiamo direttamente al negozio Unieuro, che è aperto e per niente chiuso per festività. Chiediamo del responsabile assistenza, che cade dalle nuvole quando gli diciamo che hanno un disco che risponde che sono chiusi: “non abbiamo mai avuto nessun disco!”
Chiamiamo al cellulare il numero e risponde il disco.. ci guarda non capisco se stranito o se beccato con le mani nella marmellata. Spieghiamo il problema e ci garantisce che il 5 mattina, ormai era tardi sarebbero sicuramente andati a vedere.
Passa il week end, passa l’anno nuovo ed arriviamo al
lunedì 5 gennaio
Mattina
Dalle 9 attendiamo ma non arriva nessuno… chiamiamo il numero di riferimento e questa volta non c’è disco. “Davvero dovevano venire stamani? ma pensa! Erano pieni!” al ringhio feroce al telefono si scopre che c’è proprio un buco libero negli interventi e che dovrebbero arrivare entro breve.
Alle due arrivano… Qui oltre il danno la beffa.
In tre anni per la prima volta va via lì’acqua in tutta la strada. E non si sa se la lavatrice, dopo i lavori, funziona o meno. “Cambiatela subito” si chiede, ma con gentilezza ci dice ancora, che sembra che la lavatrice funzioni, comunque di riprovarla nel pomeriggio, che se non funziona l’8 lui è di nuovo a Sesto e ce la cambia.
Pomeriggio
Riproviamo la lavatrice appena scopriamo che l’acqua è tornata. “lampeggio intermittente luce lavaggio: contattare l’assistenza!”.
Preparati all’evenienza chiamiamo subito il tecnico.
L’8 gennaio verrà a cambiare la lavatrice
mercoledì 7 gennaio
Mattina
Chiamiamo per confermare se l’8 gennaio vengono a cambiare la lavatrice. Il Centralino (quello che non mette i dischi di assenza per feste) ci da come orario dalle 12 alle 15 ma comunque avvertiranno circa 15 minuti prima di arrivare a casa.
giovedì 8 gennaio
Mattina
Dalle 12 attendiamo l’arrivo del tecnico.. alle 13.30 chiamiamo il centralino che conferma che il tecnico chiamerà 15 minuti prima.
Pomeriggio
Alle 15 richiamiamo, nessuno si è visto o fatto sentire. Ci danno il numero direttamente del tecnico e lo chiamiamo. Cade dalle nuvole. Lui è passato alle 11.30 e non c’era nessuno e nessuno gli ha detto che doveva chiamare prima di venire. Non sa quando potrà tornare. Il tono di voce che usiamo per spiegargli che sarà bene che venga oggi sembra convincerlo, entro le 17, ma alle 17 proprio è più probabile.
Quindi ora siamo in attesa.
Vi terremo infomrmati
(to be conitnued…)
P.S.
Un ringraziamento particolare alla mia mamma che si è sorbita tutto il tran tran e che ancora se lo sta sorbendo.